tom veiga

Trabalhei por mais de 8 anos como diretor de arte web em agências digitais em Curitiba como Midiaweb, Chleba, Midia Digital, RMG Connect, Agencia Casa que é a atual Mirum na criação na parte de design de campanhas para web, criação de layouts, landing pages, email marketing e branding.

Trabalhei por 4 anos na Mormaii, marca de surf trabalhando no departamento de Marketing e Desenvolvimento trabalhando com design para estampas e campanhas online e offline, também trabalhei um tempo com freelancer de design e com um projeto artístico autoral trabalhando com marcas como Billabong da Europa, Reef e Globe da Califórnia e Havainas no Brasil.

Atualmente trabalho na Hero 99 empresa de Service Design como UI/UX, trabalhando em soluções digitais como sites, apps usando o método do design thinking do double diamond se envolvendo em todos os momentos das etapas desde seu início do momento de descoberta até a prototipação e validação do projeto.

 

E-mail: toninhoveiga@gmail.com

Site portfolio design - https://toninhoveiga.wixsite.com/portfolio

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Projeto / Empresômetro

O Cliente tem um produto digital com listas de empresas e dados para vendas no formato digital, mas estava tendo uma alta taxa de cancelamento de assinaturas de sua lista digital e seu produto digital estava com uma usabilidade muito ruim, tendo muitas reclamações dos clientes em todos os processos do fluxo.

O Empresômetro contratou a Hero99 para fazer o processo de Service Design fazendo uma analise de negócios e também uma análise de UX e também a UI.

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Discovery

Nesse primeiro momento de descoberta fizemos reuniões com os stakeholders e colaboradores da empresa, fizemos entrevistas com usuários, cliente oculto e testamos a plataforma completa várias vezes para entender todo o processo.

Usamos matriz CSD para começar, anotamos todos os insights de cada entrevista, fizemos pesquisas de dados em várias fontes para mapear o mercado e ter números sobre esse mercado.

 

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Definição Negócios

Com toda parte de pesquisas, entrevistas e dados em mãos trabalhamos também no service design, material que foi de grande ajuda para análise de UX, aqui fizemos Arquétipos de marca, Value Proposition Canvas, Golden circle, Matriz Swot, Matriz Ge, etc.. 

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Definição Personas

Com toda parte de pesquisas, entrevistas e dados em mãos podemos então definir a Persona do produto, usamos mapa da empatia, persona canvas, persona e com os dados levantados na primeira fase entendemos as dores do usuário e podemos entender melhor ele.

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Definição - Mapeando Jornada

Nesse processo fizemos toda a jornada do usuário do produto atual, todos os seus touchpoints com o Empresômetro, Service Blue Print para entender o processo e saber aonde melhorar o fluxo e um UX flow atual para ver quanto tempo demorava para a persona realizar todos os processos até conseguir a lista de empresas.

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Definição -  Análise Heurística

Mapeamos todas as telas do site e da ferramenta do Empresômetro, fizemos uma Analise Heurística completa mapeando todos os fluxos e anotando cada ponto de melhoria baseado nas Heurísticas.

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Definição -  Mapeando resultados

Fizemos um relatório de melhorias das Heuristícas com objetivo de melhorar a usabilidade do site e do produto

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Ideação

Com todos os dados das pesquisas, entrevistas, personas, fluxos e heurísticas começamos a parte de ideação, no primeiro momento fazendo um benckmark completo do mercado e anotando todos os insights mapeados nesse benchmark.

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Ideação - Novo fluxo

Entendendo melhor a persona, a sua maior dor, avaliando o produto atual através das entrevistas de usuários e análises heurísticas, dando um bom estudo no mercado através do benchmark, fizemos então algus brainstorms, crazy8 para rabiscar os primeiros fluxos novos e rabiscoframes, fizemos testes rápidos de usabilidade nos rabiscoframes e validados iniciamos a próxima etapa

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Prototipação

Criamos então o novo site map do site e do produto, trabalhamos no wireframe e fizemos os protótipos navegavéis para validação.

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Resultados e UI

O resultado foi uma ferramenta mais simples de usar para todos os tipos de personas desse produto, informações e fluxos mais claros que era uma das dores principais da persona, informações mais organizadas e sistema com uma ótima usabilidade e um site mais moderno e com ótima usabilidade e depois de todas as validações iniciamos a parte de UI, componentização, protótipo navegável para validações e desenvolvimento.

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